一直以來退貨是個憂傷又麻煩的事，為了給用戶更好的體驗，讓退貨不再成為麻煩，天貓特推出退貨保障卡，現在成為天貓會員即自動贈送退貨保障卡，尊享免費運費險。
2015年4月1日～6月30日期間，天貓會員將獲得T1得1張，T2得2張，T3得3張，T4得4張退貨保障卡，2015年4月1日發放，有效期至2015年6月30日；2015年7月1日前將推出新的發放規則。登錄天貓賬戶，點擊左上角會員圖標，選擇“會員權益”就可以查看自己擁有的退貨保障卡數量。使用退貨保障卡的天貓商品，退貨產生的單程運費享免費投保，最高返還25元。理賠金額將在退貨退款成功72小時后，由保險公司直接劃撥至買家支付寶賬戶。
在天貓購物下單時，天貓會員在各自等級使用張數范圍內，可在“運費險”處自行選擇是否使用退貨保障卡；如該商品訂單取消或未付款，則卡片釋放可重新使用；如果賣家已為商品購買運費險，則不占用卡片數量。
另外小寶也要提醒大家，退貨保障卡只能在交易未成功前申請退貨退款時使用，如果交易成功后申請售后，則不能使用；退貨保障卡支持退貨郵費賠付，但是換貨郵費，保險公司將不做賠付；特殊類目包括大家電、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、套餐活動下單等也暫時是不支持的。
天貓方面表示，退貨是介于商家產品和物流的中間環節。退貨原因常有兩種：一是如果對郵寄來的商品在物流過程中損壞、商家遞送錯誤；二是消費者主觀原因不喜歡或錯選尺寸等。按照天貓規則，消費者是可以享受7天無理由退換貨的，對于第一種客觀、第三方因素產生的退貨，消費者可以和商家協商“免郵費”退貨換貨，但對于第二種主觀原因的退貨，郵費則需要消費者自己承擔。
不過，一種名為退貨運費險的保險，可以解決第二種原因退貨的郵費，該保險由保險公司針對天貓和淘寶設計推出，消費者可在網購下單同時花錢購買，一旦退貨，退貨產生的單程運費由保險公司在買賣雙方確認退款成功后的72小時內賠付，最高可達25元。
今年6月，天貓宣布用戶可根據三個不同的會員層級T1、T2、T3(稱為天貓達人)分別免費領取3、5、10張有效期至年底的“退貨保障卡”。一張退貨保障卡代表一次退貨保障機會，消費者購買天貓商品時選擇使用此卡，等同于付了一次退貨運費險，這一切由天貓年內投入1億元為消費者埋單。
退貨保障卡提升消費者網購信心
有了退貨保障卡，消費者網購更放心。天貓方面透露，6月一共有85.6萬會員使用了天貓提供的免費退貨保障卡，人均用卡數1.36張；使用過退貨保障卡的用戶，退貨訂單糾紛率低于這些用戶平時20.4%。此外，網購數據也顯示，由于退貨保障卡給予了消費者更大購物信心，使用退貨保障卡的消費者客單價比其平時提高47%以上。
6月電商大戰中，愛打籃球的大學生小陸，花1060多元在天貓網購了一雙阿迪達斯的亮黃熒光籃球鞋，下單同時使用了一張退貨保障卡。“比線下便宜，但就怕不合腳，萬一選錯尺寸要退貨就虧了。有天貓免費退貨保障卡保障，就沒有后顧之憂啦。”他說。
免費退貨保障卡也使得退貨處理效率提升。“原先第二種原因退貨，消費者跟商家協商要3天，天貓客服介入完成要4天，至少7天處理；有了免費退貨保障卡，2-3天就將運費退回來了。消費者嘗試這一保障后，對天貓網購信任度提升，這也是用了保障卡的消費者客單價提升的原因。”天貓方面人士透露。
據悉，從2011年11月11日雙十一網購狂歡節開始，天貓便已開始試行“退貨保障卡”、客服綠色通道等多項免費增值服務。經過半年多嘗試，退貨保障卡從單個活動逐漸推廣到天貓全網類目。
天貓方面介紹，在天貓上類似退貨保障卡這樣的“貼心服務”還有雙倍積分卡等，天貓達人可以在自己生日當天領取，此后在天貓購物可以獲得雙倍積分，即100積分可以置換2元。對消費者來說，不管是會員、退貨還是積分都是換個方式繼續受惠，能省則省。